POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE ARROZ TENTACIÓN S.A.S

Introducción

En ARROZ TENTACIÓN S.A.S, estamos comprometidos con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos definido una Política de Devoluciones que garantiza un manejo adecuado de los productos, en cumplimiento de las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) y la normatividad legal vigente (Resolución 2674 de 2013, entre otras). A continuación, presentamos las condiciones y pasos que deben seguirse para gestionar una devolución.

• CONDICIONES O REQUISITOS MÍNIMOS A CUMPLIR PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN
  Identificación del Cliente y del Producto:

1. • La devolución debe incluir:
     • Nombre del cliente.
     • Dirección y teléfono de contacto.
     • Motivo detallado de la devolución.
     • Factura o remisión del producto.

2. Estado del Producto y Embalaje:

   • El producto debe devolverse en su embalaje original, sellado e intacto.
   • Debe mantenerse en condiciones de refrigeración (2°C a 4°C) hasta el momento de la devolución.

3. Plazo para Reportar:

   • El reporte por parte del cliente debe ser de manera inmediata, es decir, en el momento que el mensajero le está haciendo la entrega del pedido, mediante la correspondiente REMISIÓN, la cual firma el cliente, en señal de recibido a satisfacción; en caso de no ser aceptado el pedido, por favor, dejar por escrito en la misma remisión, el motivo y cantidades a devolver.

4. Evidencia Fotográfica:

   • Es obligatorio que el mensajero o la asesora de punto de venta de  ARROZ TENTACIÓN o EL CLIENTE, tomen el registro fotográfico al momento de hacer la revisión y lo envíe al área de Atención al Cliente: Vía WhatsApp, al Líder de Atención de Quejas y Reclamos de Arroz Tentación (Oficina Laureles asesora digital) para que esta área lo comunique al área de calidad, en el mismo día de la recepción del pedido, como soporte del estado actual del producto.

• CLASIFICACIÓN DE LAS DEVOLUCIONES (No conformidades)

1. Deterioro Externo o Averías:

• Aplastamiento, etiquetas dañadas o sucias, envases rotos, etc.

1. Contaminación Microbiológica:

• Producto con olores, colores, o características anormales (presencia de mohos, partículas extrañas, entre otros).

1. Errores de Cantidades o Referencias:

• Cantidades diferentes a las solicitadas o referencias equivocadas.

• PASOS PARA PRESENTAR UNA DEVOLUCIÓN:

1. Revisión al Recibir el Pedido:

• Verifique la integridad de los productos frente al mensajero al momento de la entrega.

1. Reporte Inmediato:

• En caso de encontrar alguna no conformidad, comuníquese de inmediato con Atención al Cliente, enviando fotos como evidencia y detallando el motivo de la devolución.

1. Entrega del Producto:

• Acompañe la devolución con la remisión o factura y entregue el producto al mensajero o en el punto de venta respectivo de ARROZ TENTACIÓN.

• DECISIÓN SOBRE LA DEVOLUCIÓN

El área de Calidad evaluará las devoluciones para determinar su aceptación y disposición final. En un plazo de 1 a 3 días hábiles, se le informará al cliente si se procede con:

• Reposición del producto por otro producto aprobado(Que cumple con todas las especificaciones de calidad).
• Devolución del dinero, según corresponda.

• NOTA IMPORTANTE

Recordar, que el almacenamiento de los productos, deben permanecer dentro del rango de refrigeración 2°C y 4°C (grados centígrados), de acuerdo a lo que exige la normatividad legal vigente para productos lácteos sin conservantes,  ya que si esto no se cumple, el deterioro va a ser gradual y en un corto período de tiempo; en consecuencia, el tiempo de vida se va a reducir y los doce(12) días que el producto conserva sus frescura y sabor bajo dicha temperatura, no se van a alcanzar; es así que, si antes de éstos doce(12) días, hay un deterioro visible(contaminación o degradación) del producto, EL CLIENTE, antes de reportar y hacer la devolución debe demostrar que, la nevera o equipo de refrigeración tiene sus mantenimientos al día, además, de aportarle como EVIDENCIA a ARROZ TENTACIÓN, los registros físicos, de la toma frecuente de la temperatura en la parte interna del equipo.

La responsabilidad del manejo adecuado del producto con el fin de garantizar su conservación, es compartida entre: ARROZ TENTACIÓN S.A.S y EL CLIENTE; por tanto, se cita al final de este documento: “La Cláusula de Limitación de Responsabilidad”, la cual hace parte integral de la aceptación de nuestra Política de Devoluciones.

Cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones no será aceptada.

• CONTACTO DE ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS

Para mayor información o reportar una Petición, Queja (Devolución), Reclamo o Sugerencia (PQRS), puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente, a través de nuestros canales oficiales: Línea WhatsApp: +57 3244554357

ARROZ TENTACIÓN S.A.S agradece su comprensión y confianza en nuestros productos.!